FAQ
Find Answers
Bestellen
Zeker! Dit is mogelijk tijdens het afrekenen. Je kan er hiervoor kiezen om een ander afleveradres in te vullen dan het factuuradres. Handig wanneer je niet thuis bent of natuurlijk om iemand een cadeau te sturen!
Het kan gebeuren dat er een fout is gemaakt of dat er onderweg iets met het pakket is gebeurd. Dit willen we natuurlijk zo snel mogelijk oplossen. Neem binnen 3 dagen na ontvangst van je pakket contact met ons op. Wij doen ons best de klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen.
Om de klacht te kunnen beoordelen willen wij vragen de volgende informatie te verstrekken:
- Omschrijving van de klacht
- Ordernummer
- Foto van het beschadigde product
- Foto van de beschadigde verzenddoos
Betalen
Je kunt snel en veilig betalen via:
- iDeal
- Bancontact
- Creditcard
- Paypal
Lukt de betaling niet? Neem contact met ons op en wij zullen je verder helpen.
Achteraf betalen is bij Your Dog’s Boutique niet mogelijk. Wij willen dat je echt iets koopt als je hiervoor ook het budget hebt. We zouden niet graag de oorzaak zijn van geldproblemen. Wel kan je betalen met Creditcard en dit wordt natuurlijk ook later van je rekening afgeschreven.
- Een kortingscode of cadeaubon kun je bij het afrekenen invullen.
Verzenden & Retourneren
Ja zeker, nadat jouw bestelling verzonden is ontvang je een track & trace code. Via deze track & trace kan je jouw bestelling volgen.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar het pakket naartoe verzonden moet worden.
- Nederland: €5,95 gratis verzending vanaf €65,-.
- België: €8,95 gratis verzending vanaf €80,-
- Duitsland: €9,95
- Luxemburg, Spanje, Portugal, Frankrijk, Italië, Denemarken, Monaco, Oostenrijk: €15,-
- UK: €18,- (Eventuele invoerkosten, BTW en douanerechten zijn voor eigen rekening).
- Hongarije, Slowakije, Polen, Tsjechië, Zweden: €20,-
- Ierland, Finland, Estland, Letland, Litouwen, Kroatië, Slovenië, Griekenland, Malta, Cyprus: €25,-
- Noorwegen, Zwitserland: €25,- (Eventuele invoerkosten, BTW en douanerechten zijn voor eigen rekening).
- Bulgarije, Roemenië: €35,-
- Verenigde Staten, Canada, Zuid-Afrika, China, Hongkong: €50,- (Eventuele invoerkosten, BTW en douanerechten zijn voor eigen rekening).
- Japan: €60,- (Eventuele invoerkosten, BTW en douanerechten zijn voor eigen rekening).
- Australië en Nieuw-Zeeland: €65,- (Eventuele invoerkosten, BTW en douanerechten zijn voor eigen rekening).
- Bestellingen worden altijd uiterlijk de volgende werkdag verzonden. Bestel je in het weekend of een feestdag? Dan proberen wij de bestelling de eerstvolgende werkdag te verzenden.
Je kunt je bestelling, mits in originele staat en verpakking, binnen 14 werkdagen retourneren door het per post naar ons te verzenden naar onderstaand adres. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bij het terugsturen van de volledige bestelling worden ook eventuele bezorgkosten teruggestort. Als je één of meerdere producten van de bestelling houdt, blijven de eventuele bezorgkosten voor eigen rekening.
Je ontvangt de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour, mits het product in goede orde retour ontvangen is.
Retouradres:
Valeriaanstraat 56
4537 DC Terneuzen
Nederland
Wij doen ons best de ontvangen retour zo snel mogelijk te verwerken. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour ontvang je hiervan de terugbetaling.
Ruilen via de webshop is helaas niet mogelijk. Als je toch graag een ander product wilt kun je de bestelling retourneren en een nieuwe online bestelling plaatsen. De reeds geplaatste bestelling kun je binnen 14 dagen retour sturen, zodra de retourzending verwerkt is ontvang je de terugbetaling.
Ja, de kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening.
Bij het retourneren van de volledige bestelling ontvang je de betaalde verzendkosten terug. Als je één of meerdere producten houdt worden de verzendkosten niet terugbetaald.
